1. PRÉAMBULE

Enzo Hotels met à disposition de la clientèle des particuliers et des professionnels une centrale de réservations en ligne sur Internet. Les réservations peuvent également être prises par téléphone au +33 (0)1 64 49 33 73.

Les séjours réservés sont en chambre seule, en chambre avec petit-déjeuner ou en demi-pension.

La réservation se fait en temps réel.
Pour certains établissements (avec mention “sous réserve de confirmation”), la réponse à une réservation est soumise à une demande de disponibilité. Dans ce cas, la réponse sera donnée dans un délai moyen de 24 heures.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

2.1 – Application

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes conclues par la Centrale Enzo Hotels avec des clients particuliers.

2.2 – Capacité

Tout client reconnaît avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

2.3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse. Ils ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Les prestations supplémentaires ou la taxe de séjour sont à régler directement à l’hôtel.
Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la réservation. Seul le prix mentionné dans la confirmation de réservation fait foi.

Mention “Meilleur tarif garanti” : En cas de constat d’un tarif inférieur (chez Booking, Expedia, etc.) dans les 24h suivant votre réservation sur www.enzo-hotels.com, pour une prestation identique, nous vous remboursons la différence. La preuve du tarif inférieur devra être apportée par le client.

2.4 – Modalités de paiement

Le paiement s’effectue directement auprès de l’hôtelier, pendant le séjour.

2.5 – Force majeure

Un événement extérieur imprévisible et insurmontable (grève, émeute, interdiction administrative, etc.) suspend l’exécution des obligations des parties. Chacune supportera les frais en découlant.

2.6 – Réclamations

Toute réclamation doit être formulée auprès de l’hôtelier, puis transmise au service Qualité Enzo Hotels dans un délai de 30 jours après le séjour.

2.7 – Responsabilité

La responsabilité de la sécurité des biens et personnes dans l’hôtel relève uniquement de l’hôtelier, indépendant juridiquement. Enzo Hotels ne peut être tenu responsable des incidents survenus pendant le séjour.

2.8 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au bon déroulement des réservations et à la gestion de la relation client. Elles sont destinées exclusivement au Groupe Enzo Hotels et aux hôteliers concernés.

Conformément au RGPD (Règlement n°2016/679), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données.
Vous pouvez exercer vos droits à l’adresse suivante : accueil@enzo-hotels.com.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

3. CONDITIONS PARTICULIÈRES

3.1 – Réservation

La réservation est garantie par carte bancaire, et confirmée uniquement après validation par notre centrale. Certains établissements peuvent demander des arrhes.

Le client est invité à arriver avant 18h, ou à prévenir en cas d’arrivée tardive.

3.2 – Modification

Toute demande de modification doit être adressée à la Centrale Enzo Hotels par téléphone au 01 64 49 33 73 ou par mail à accueil@enzo-hotels.com.
Elle n’est effective qu’après confirmation écrite par nos services.

3.3 – Annulation

Annulation gratuite possible jusqu’à 48h avant l’arrivée.
Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon les établissements (communiquées lors de la réservation).
En cas d’absence sans annulation, la totalité du séjour pourra être facturée.
En cas d’annulation avec arrhes, celles-ci ne sont pas remboursables.

3.4 – Responsabilité

Les hôteliers du groupe Enzo Hotels sont juridiquement indépendants. Les informations affichées sur le site www.enzo-hotels.com (photos, tarifs, prestations…) sont sous leur seule responsabilité.

3.5 – Droit de rétractation

Aucun droit de rétractation ne s’applique aux services d’hébergement touristique, conformément à l’article L.121-21-8 12° du Code de la consommation.

4. MÉDIATION

Conformément au décret du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, le client peut saisir le médiateur suivant :

Médiation Tourisme Voyage
BP 80303
75823 PARIS CEDEX 17
www.mtv.travel

5. CENTRALE DE RÉSERVATIONS

RESA CENTRALE ENZO HOTELS
2 rue des Romains
L-6370 Haller
Tél. : +33 (0)1 64 49 33 73
Mail : resacentrale@enzo-hotels.com
Site : www.enzo-hotels.com